Todos los usuarios pueden enviar una pregunta al soporte técnico. Para enviar un nuevo caso de soporte, por favor inicie sesión en el portal de usuario. Para entrar en el portal, haga clic en el icono de inicio de sesión, inicie sesión con sus credenciales de IDEA StatiCa y navegue hasta la pestaña Cases.
Haga clic en Create a new case. Al seleccionar la aplicación y escribir el título del caso, el sistema le ofrece primero artículos relacionados del Centro de soporte.
Si no encuentra la respuesta de inmediato en los artículos proporcionados, puede continuar creando el caso. Para agilizar el proceso de soporte, proporcione siempre información completa, como:
- Una descripción exacta del problema
- Capturas de pantalla e imágenes que describan el problema
- Archivos del proyecto (archivo de IDEA StatiCa y otros archivos de software en caso de flujo de trabajo BIM)
- La versión de IDEA StatiCa y de otro software en caso de flujo de trabajo BIM
- Archivos de registro guardados automáticamente en su ordenador
Todos los casos enviados son visibles para todos los usuarios dentro de la cuenta. Usted y sus colegas pueden explorar los casos, ver y descargar su contenido, y añadir más comentarios.
El estado de un caso se establece automáticamente. New para los casos recién enviados e In progress para los casos que se están procesando o en los que estamos esperando su respuesta. Los casos resueltos se establecen como Closed y se archivan.
